Cliente: Nuvole e l’O.N.U. World Food Program
Nuvole è una software house con sede a Parma, specializzata esclusivamente nello sviluppo di siti web basati su Drupal. La sua esperienza spazia dalla creazione di piattaforme per enti pubblici e privati a progetti digitali su larga scala per organizzazioni internazionali. Due dei suoi progetti più significativi sono stati la realizzazione dell'intranet per il World Food Program e il sito web del Food Security Cluster, due strumenti digitali chiave per la gestione della sicurezza alimentare a livello globale. Per questi due progetti abbiamo realizzato e somministrato i test di usabilità, fondamentali per il loro sviluppo.
Esigenza del cliente: test di usabilità per guidare lo sviluppo
Per garantire che entrambi i siti fossero realmente intuitivi ed efficienti per gli utenti finali, Nuvole ha identificato la necessità di condurre test di usabilità approfonditi. La sfida principale? I test di usabilità dovevano essere eseguiti con utenti reali presso la sede del World Food Program delle Nazioni Unite a Roma, mentre l'intero processo, dalla progettazione dei test all'analisi dei risultati, sarebbe stato gestito a distanza.
La Collaborazione fra Parma, Bologna e Roma
Guermandi Group è stata coinvolta come partner strategico per affiancare gli sviluppatori nella fase cruciale di testing, ideando e sviluppando un approccio sistematico e personalizzato.
I principali obiettivi erano:
- Definire gli scenari di utilizzo: Creare task realistici e pertinenti che riflettessero i veri bisogni degli utenti.
- Progettare e somministrare i test di usabilità: Implementare metodologie adatte per analizzare i comportamenti degli utenti nel contesto reale.
- Raccogliere e analizzare i feedback: Fornire a Nuvole report dettagliati per identificare criticità e opportunità di ottimizzazione.
Svolgimento del Progetto e somministrazione dei test di usabilità
Nonostante la distanza geografica, il lavoro si è svolto con grande sinergia tra il team dell'agenzia e i project manager di Nuvole. Le fasi principali del progetto sono state:
- Pianificazione e definizione degli obiettivi: In un primo workshop virtuale, i team hanno definito chiaramente gli obiettivi dei test di usabilità, mappando le caratteristiche chiave di ciascun sito.
- Progettazione dei test: Abbiamo sviluppato task specifici per i tester, simulando scenari d'uso comuni per utenti con ruoli diversi all'interno del WFP e del FSC.
- Somministrazione a Roma: I test di usabilità sono stati condotti presso la sede del World Food Program a Roma, coinvolgendo personale interno delle Nazioni Unite. L’agenzia ha gestito la supervisione in aula, osservando le attività degli utenti in tempo reale e raccogliendo tutti i loro feedback.
- Analisi e reporting: Dopo la raccolta dei dati, sono stati condotti approfondimenti quantitativi e qualitativi, producendo un report completo con raccomandazioni specifiche per migliorare l’usabilità dei siti differenziate per importanza e urgenza.
Risultati
Il feedback emerso dai test è stato determinante per Nuvole. Le informazioni ottenute hanno permesso di:
- Ottimizzare la navigazione: Sono stati identificati punti di confusione nel percorso utente che sono stati poi eliminati, rendendo l'interazione più fluida.
- Migliorare la struttura delle informazioni: La nuova architettura dei contenuti è stata riorganizzata in base alle reali priorità degli utenti, facilitando la reperibilità delle risorse.
Un modello di successo e una angolazione nuova
Questa case history rappresenta un esempio di come sia possibile, grazie a un’organizzazione meticolosa e strumenti di collaborazione avanzati, condurre test di usabilità sul posto e analisi a distanza con la stessa efficacia del lavoro spalla a spalla.
Questo lavoro ci ha permesso inoltre di guardare al lavoro di sviluppo web da un’altra ottica. Per una volta, non eravamo noi i developer, ma eravamo solamente gli esperti di UX. Questo ci ha permesso di vedere il lavoro da un’altra prospettiva e ha accresciuto la nostra capacità di fornire le informazioni a un team di sviluppo abituato a lavorare in maniera diversa dal solito.
Conclusioni
Collaborare con un’altra software house è stata un’opportunità per l'agenzia di mettere in campo competenze strategiche in un contesto internazionale, dimostrando il valore aggiunto di un testing accurato per progetti complessi. Un approccio orientato ai dettagli, unito alla capacità di coordinare team da remoto, ha contribuito a garantire il successo dei progetti del World Food Program e del Food Security Cluster, con benefici tangibili per utenti sparsi in tutto il mondo.
